Politique de remboursement

Politique de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible, l'article doit être dans le même état qu'à sa réception : non utilisé, complet, dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande) vous sera demandée.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@lunava.fr en indiquant votre numéro de commande. Aucun colis renvoyé sans demande préalable ne sera accepté.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois votre demande acceptée, renvoyez le produit à l'adresse suivante :
Lunava - 36 rue du 14 juillet, 33260 La Teste-de-Buch, France.

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi : nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis retour perdu.

Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement (sous 48 h, photo à l'appui) si l'article est défectueux, endommagé ou erroné, afin que nous puissions le remplacer ou le rembourser, dans ce cas, les frais sont à notre charge.

Articles non retournables
Les cartes-cadeaux et les articles achetés en promotion ne sont pas remboursables.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour annuler ou retourner votre commande, sans justification. L'article doit être dans le même état qu'à sa réception, complet et dans son emballage d'origine, avec une preuve d'achat. Les frais de retour restent à votre charge.

Remboursements
Nous vous informons dès la réception et l'inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il est effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage par votre banque peut varier. Passé 15 jours ouvrables après approbation sans remboursement visible, contactez-nous à contact@lunava.fr.